Kaip efektyviai valdyti verslo komunikaciją socialiniuose tinkluose: praktinis vadovas Lietuvos verslininkams

Kodėl verslo komunikacija socialiniuose tinkluose – tai ne tik gražių nuotraukų dalijimasis

Prisimenu pokalbį su vienu Kauno verslininku, kuris man sakė: „Aš ten įdėjau keletą nuotraukų, bet niekas nevyksta.” Ir tai, deja, yra labai dažna situacija. Daugelis Lietuvos verslininkų socialiniuose tinkluose elgiasi kaip svečiuose – ateina, pasirodo, bet nežino, ką daryti toliau. O socialiniai tinklai verslo komunikacijoje – tai ne vienkartinis vizitas, o nuolatinis dialogas su klientais, partneriais ir visa rinkos bendruomene.

Realybė tokia: jūsų klientai jau yra socialiniuose tinkluose. Jie ten praleidžia valandas, ieško informacijos, skaito atsiliepimus, stebi įmones. Klausimas nėra, ar jums reikia ten būti – klausimas, kaip ten būti efektyviai. Ir tai nereiškia, kad turite samdyti brangią agentūrą ar skirti pusę dienos kasdien turinio kūrimui. Reikia suprasti keletą esminių dalykų ir juos nuosekliai taikyti.

Strategija prieš taktiką: kas jūs esate socialiniuose tinkluose?

Prieš pradedant skelbti bet ką, sustokite ir pagalvokite. Kas jūs esate kaip verslas? Kokią vertę nešate? Su kuo norite kalbėti? Tai gali skambėti kaip banalu, bet būtent čia dauguma suklysta. Matau dešimtis Lietuvos įmonių, kurios Facebook’e skelbia viską iš eilės – nuo gimtadienių sveikinimų darbuotojams iki produktų nuotraukų su „Pirk dabar!” užrašu. Jokios linijos, jokios aiškios žinutės.

Efektyvi verslo komunikacija prasideda nuo aiškios pozicijos. Pavyzdžiui, jei esate nedidelė kepykla Vilniuje, jūsų pozicija gali būti „autentiški lietuviški kepiniai iš natūralių produktų”. Viskas, ką skelbisite, turėtų suktis apie šią ašį – receptai, produktų kilmė, kepimo procesas, tradicijos. Ne gimtadieniai ir ne katinų nuotraukos (nebent tas katinas kaip nors susijęs su jūsų istorija).

Praktiškai tai reiškia: susėskite su komanda ar bent su savimi ir užsirašykite 3-5 pagrindines vertybes ar žinutes, kurias norite perteikti. Tai bus jūsų kompasas. Kai abejojate, ar skelbti tam tikrą turinį, paklauskit savęs – ar tai atitinka mano pagrindines žinutes? Jei ne, geriau neskelbti.

Kur būti ir kaip pasirinkti tinkamas platformas

Ne visos platformos yra skirtos visiems. Ir tai yra gera žinia, nes jums nereikia būti visur. Lietuvoje aktyviausi yra Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok ir vis dar gyvas YouTube. Kiekviena platforma turi savo logiką ir auditoriją.

Facebook Lietuvoje vis dar dominuoja, nors jaunesni vartotojai jau seniai persikėlė kitur. Jei jūsų tikslinė auditorija – 30+ metų žmonės, Facebook yra būtinas. Čia veikia grupės, čia žmonės dalija nuomones, čia vyksta diskusijos. Bet jei parduodate madingas prekes jaunimui, Facebook jums duos mažai naudos.

Instagram – tai vizualinė platforma, kur svarbu, kaip dalykai atrodo. Jei turite gražų produktą, paslaugą, kurią galima parodyti – interjero dizainas, maistas, mada, kelionės – Instagram yra jūsų namai. Bet čia reikia investuoti į vizualą. Prastos kokybės nuotraukos tiesiog paskęs srautų jūroje.

LinkedIn daugelis Lietuvos verslininkų vis dar neįvertina. O tai yra aukso kasykla B2B verslui. Jei jūsų klientai – kitos įmonės, jei ieškote partnerių, jei norite pozicionuotis kaip ekspertas – LinkedIn yra būtinas. Čia galite dalintis įžvalgomis, rašyti straipsnius, dalyvauti profesinėse diskusijose.

TikTok – tai ne tik paauglių šokiai. Jei mokate kurti įtraukiantį, autentišką, linksmą turinį, TikTok gali atverti duris į jauną auditoriją. Bet čia reikia drąsos būti kitokiam ir suprasti platformos logiką, kuri labai skiriasi nuo kitų.

Mano rekomendacija: pradėkite nuo vienos ar dviejų platformų, kur tikrai yra jūsų auditorija. Geriau kokybiškai tvarkytis vienoje vietoje nei prasčiokiškai penkiose.

Turinio kūrimas: ką skelbti, kad žmonės norėtų skaityti

Čia prasideda tikrasis darbas. Turinys – tai jūsų balsas, jūsų vertė, jūsų ryšys su auditorija. Ir ne, neužtenka skelbti produktų nuotraukų su kainomis. Žmonės socialiniuose tinkluose nori būti pramoginti, informuoti, įkvėpti – ne tiesiog apkrauti reklama.

Veikia 80/20 taisyklė: 80% jūsų turinio turėtų būti vertinga informacija, įdomus turinys, naudingi patarimai, užkulisiai, istorijos. Tik 20% gali būti tiesioginė reklama ar pardavimas. Pavyzdžiui, jei esate buhalterinių paslaugų įmonė, galite skelbti:

– Patarimus, kaip sutaupyti mokesčių (vertė)
– Dažniausias klaidas, kurias daro verslininkai (edukacija)
– Pasikeitimus mokesčių įstatymuose paprastai paaiškintus (aktualumas)
– Komandos užkulisius, kaip dirbate (žmogiškumas)
– Ir tik kartais – tiesioginį pasiūlymą pasinaudoti jūsų paslaugomis

Turinys turi būti autentiškas. Lietuviai puikiai jaučia, kada jus kažkas rašo „profesionaliai” ir kada rašote patys. Nebijokite būti savimi, naudoti savo kalbą, pasakoti savo istorijas. Viena sėkmingiausia Lietuvos kavinė socialiniuose tinkluose rašo su humoru, kartais net su keiksmažodžiais – ir žmonės tai myli, nes tai autentiška.

Kaip kurti turinį sistemingai, kai laiko visada trūksta

Girdžiu šį skundą nuolat: „Neturiu laiko socialiniams tinklams.” Suprantu. Verslo savininkui reikia tvarkyti šimtą dalykų vienu metu. Bet socialiniai tinklai neturi būti laiko rijūnas, jei organizuojate procesą protingai.

Pirmiausia – planavimas. Vieną kartą per mėnesį skirkite valandą ar dvi ir suplanuokite, ką skelbisite. Susikurkite turinio kalendorių – gali būti paprasta Excel lentelė. Įrašykite datas, temas, pagrindinę žinutę. Pavyzdžiui:

Pirmadienis – patarimas ar įžvalga iš jūsų srities
Trečiadienis – užkulisiai, komandos istorija
Penktadienis – klientų atsiliepimai ar case study

Antra – paketinis turinys. Vieną dieną padarykite 10-15 nuotraukų ar video. Vienu ypu parašykite keletą tekstų. Tada turėsite atsargų kitam mėnesiui. Nereikia kiekvieną dieną galvoti, ką skelbti.

Trečia – naudokite įrankius. Yra daug nemokamų ar pigių įrankių, kurie leidžia iš anksto suplanuoti ir automatiškai paskelbti turinį. Meta Business Suite (Facebook ir Instagram), Buffer, Later – visi jie veikia ir Lietuvoje. Praleiskite valandą mokydamiesi, kaip jais naudotis, ir sutaupysite dešimtis valandų ateityje.

Ketvirta – delegavimas. Galbūt turite darbuotoją, kuris moka ir nori tuo užsiimti? Galbūt galite samdyti freelancerį keletą valandų per savaitę? Ne viskas turi gulti ant jūsų pečių. Bet jei delegavote, vis tiek išlaikykite kontrolę ir aiškias gaires.

Bendravimas su auditorija: kodėl atsakymai į komentarus yra svarbiau nei patys įrašai

Štai ko dauguma Lietuvos verslininkų nesupranta: socialiniai tinklai yra SOCIALINIAI. Tai ne vienpusis transliavimas, o dialogas. Kai kas nors pakomentuoja jūsų įrašą, užduoda klausimą, išsako nuomonę – tai yra aukso vertės momentas. Ir jūs privalote reaguoti.

Atsakymas į komentarą rodo, kad už paskyros yra gyvas žmogus, kad jums rūpi. Tai kuria pasitikėjimą ir lojalumą. Mačiau įmones, kurios turi tūkstančius sekėjų, bet niekada neatsakinėja į komentarus. Kokia prasmė tų sekėjų, jei nėra ryšio?

Praktiškai: patikrinkite savo socialinių tinklų paskyras bent du kartus per dieną. Ryte ir vakare. Atsakykite į visus komentarus, net jei tai tik „ačiū” ar šypsenos emotikonas. Jei kas nors užduoda klausimą privačioje žinutėje, atsakykite per kelias valandas. Jei negalite iš karto išspręsti problemos, bent pasakykite „Gavome jūsų žinutę, išsiaiškinsime ir atsakysime šiandien.”

Negatyvūs komentarai? Jų bus. Nesišaukite, netrinkite (nebent tai yra akivaizdus šlamštas ar įžeidimas). Atsakykite profesionaliai, pasiūlykite sprendimą, perkelkite pokalbį į privačias žinutes, jei reikia. Kiti žmonės mato, kaip reaguojate į kritiką – tai yra jūsų reputacijos testas.

Reklamos ir organinio pasiekiamumo balansas

Nemalonios naujienos: organinis pasiekiamumas socialiniuose tinkluose nuolat mažėja. Facebook ir Instagram algoritmams nerūpi jūsų verslo įrašai – jie nori laikyti žmones platformoje, rodydami tai, kas jiems labiausiai įtraukia. Tai reiškia, kad net jei turite 1000 sekėjų, jūsų įrašą gali pamatyti tik 50-100 žmonių.

Todėl mokama reklama yra būtina. Bet ne bet kokia reklama – tikslinė, protinga, išmatuojama. Gera žinia: Facebook ir Instagram reklamos yra santykinai pigios ir labai tiksliai nukreiptos. Galite pasiekti būtent tą auditoriją, kuri jums reikalinga.

Pradėkite mažai. Nebūtina investuoti šimtų eurų. Pradėkite nuo 5-10 eurų per dieną ir testuokite. Sukurkite keletą skirtingų reklaminių variantų – skirtingas nuotraukas, skirtingus tekstus – ir žiūrėkite, kas veikia geriau. Facebook duoda labai detalią statistiką.

Svarbu: reklama turi turėti aiškų tikslą. Ar norite, kad žmonės aplankytų jūsų svetainę? Ar norite, kad paliktų kontaktus? Ar tiesiog norite padidinti žinomumą? Priklausomai nuo tikslo, reklamos tipas ir pranešimas bus skirtingas.

Ir nepamirškite retargetingo – tai reklamos, kurios rodomos žmonėms, kurie jau lankėsi jūsų svetainėje ar sąveikavo su jūsų turiniu. Jie yra daug efektyvesni nei šaltosios reklamos, nes žmonės jau žino, kas jūs esate.

Kaip matuoti sėkmę ir nesuklysti su metrikomis

„Turime 5000 sekėjų” – ir kas iš to? Sekėjų skaičius yra tuščiausias rodiklis, jei jie nesąveikauja su jumis ir nevirsta klientais. Socialinių tinklų sėkmė matuojama ne kiekybe, o kokybe ir verslo rezultatais.

Svarbios metrikos, į kurias turėtumėte žiūrėti:

**Įsitraukimas (engagement)** – kiek žmonių komentuoja, dalina, reaguoja į jūsų turinį. Tai rodo, ar jūsų turinys yra įdomus ir vertingas. Geriau turėti 500 aktyvių sekėjų nei 5000 pasyvių.

**Pasiekiamumas (reach)** – kiek unikalių žmonių pamatė jūsų turinį. Tai rodo, kaip plačiai jūsų žinutė sklinda.

**Srautas į svetainę** – kiek žmonių iš socialinių tinklų pereina į jūsų svetainę. Tai jau konkretesnis verslo rezultatas.

**Konversijos** – kiek žmonių atliko norimą veiksmą: užpildė formą, nusipirko, užsiregistravo. Tai pats svarbiausias rodiklis.

Naudokite įmontuotas platformų analitikos priemones – Facebook Insights, Instagram Insights, LinkedIn Analytics. Jos nemokamos ir duoda daug informacijos. Žiūrėkite į tendencijas, o ne į vienkartines svyravimus. Lyginkit mėnesį su mėnesiu, sezoną su sezonu.

Ir svarbiausia – siekite verslo rezultatų, ne tik socialinių tinklų metrikų. Ar socialiniai tinklai padeda jums gauti daugiau klientų, padidinti pardavimus, stiprinti prekės ženklą? Jei ne, keiskite strategiją.

Kai viskas susideda į vieną paveikslą

Verslo komunikacija socialiniuose tinkluose nėra raketa. Tai nuoseklus, sistemiškas darbas, kuris reikalauja laiko ir pastangų, bet nebūtinai didelių investicijų. Svarbiausia – turėti aiškią strategiją, suprasti savo auditoriją, kurti vertingą turinį ir būti nuoširdžiam.

Lietuvos verslo aplinkoje socialiniai tinklai vis dar yra neišnaudota galimybė. Daugelis įmonių ten yra tik formaliai, be tikro įsitraukimo. Tai reiškia, kad jūs galite išsiskirti gana lengvai – tiesiog darydami dalykus gerai ir nuosekliai.

Nepamirškite, kad už kiekvieno ekrano yra gyvas žmogus. Kalbėkite su žmonėmis, o ne į juos. Dalinkitės ne tik tuo, ką parduodate, bet ir tuo, kas esate. Pasakokite savo istoriją, parodykite savo vertybes, sukurkite bendruomenę. Kai žmonės jaučia ryšį su jumis, jie tampa ne tik klientais, bet ir ambasadoriais, kurie rekomenduoja jus kitiems.

Ir taip, bus dienų, kai niekas nereaguos į jūsų įrašą. Bus momentų, kai abejosit, ar tai verta laiko. Bet jei laikysitės strategijos, kursit kokybišką turinį ir bendrausisite su auditorija – rezultatai ateis. Galbūt ne per savaitę, bet per kelis mėnesius tikrai pamatysite skirtumą. Socialiniai tinklai yra maratonas, ne sprintas. Ir kaip kiekviename maratone, svarbiausia – pradėti ir nepasidavus bėgti toliau.