Kaip efektyviai valdyti verslo komunikaciją socialiniuose tinkluose: praktinis vadovas Lietuvos verslininkams

Kodėl socialiniai tinklai – ne tik žaidimas, bet ir verslo ginklas

Prisimenu, kaip prieš kelerius metus vienas mano pažįstamas verslininkas iš Kauno sakė: „Kam man tas Facebook’as? Aš turiu gerą produktą, klientai ir taip ateis.” Na, atėjo – jo konkurentai, kurie išmoko kalbėti su žmonėmis ten, kur jie praleidžia laiko daugiausia. Dabar tas pats verslininkas samdo socialinių tinklų specialistą ir graužiasi nagus, kad prarado trejus metus galimybių.

Lietuvos verslo aplinkoje vis dar gyvuoja mitas, kad socialiniai tinklai – tai kažkas paaugliams ar didžiųjų korporacijų pramoga. Realybė? Jūsų klientai jau ten. Jie skaito atsiliepimus, ieško rekomendacijų, lygina pasiūlymus ir priima sprendimus dar net neužėję į jūsų parduotuvę ar nepaskambinę telefonu. Socialiniai tinklai tapo ne papildomu kanalu, o pagrindiniu žaidimo aikštele, kur formuojasi nuomonės apie jūsų verslą.

Problema ta, kad daugelis verslininkų į šią aikštelę ateina be jokios strategijos. Įsikuria puslapį, įmeta keletą nuotraukų, o paskui stebi, kaip niekas nevyksta. Ir daro išvadą, kad „tai neveikia”. Bet veikia – tik reikia žinoti, kaip.

Kur būti ir kaip nesiskaidyti į šipulius

Pirmoji klaida, kurią mato beveik kiekvienas pradedantis verslas – bandymas būti visur. Facebook’e, Instagram’e, TikTok’e, LinkedIn’e, Twitter’e (ar kaip jis ten dabar vadinasi), Pinterest’e… Stop. Sustokite. Giliai įkvėpkite.

Geriau būti vienoje platformoje ir ten daryti viską puikiai, nei būti penkiose ir visose prastai. Kaip pasirinkti? Atsakymas paprastas, bet daugelis jo nemato: eikite ten, kur yra jūsų klientai.

Jei parduodate B2B paslaugas, jūsų vieta – LinkedIn. Jei turite vizualų produktą ir jūsų auditorija – 25-45 metų žmonės, Instagram ir Facebook vis dar karaliauja. Jaunesni klientai? TikTok nebeišvengiamas. Parduodate statybines medžiagas? Facebook grupės ir bendruomenės gali būti aukso gysla.

Viena Vilniaus kepykla, kurią pažįstu, pradėjo nuo Instagram. Tik viena platforma. Bet kokybiškai: kasdien šviežios kepinių nuotraukos, užkulisių istorijos, pokalbiai su klientais komentaruose. Per metus – 8 tūkstančiai sekėjų ir eilės savaitgaliais. Paskui pridėjo Facebook, bet tik tada, kai Instagram jau veikė kaip laikrodis.

Praktinis patarimas: pradėkite nuo vienos-dviejų platformų. Išbandykite tris mėnesius su nuosekliu turiniu. Tik tada, kai matote rezultatus ir turite sistemą, galvokite apie plėtrą.

Turinys, kuris neerzina, o traukia

Didžiausia verslo komunikacijos socialiniuose tinkluose problema Lietuvoje? Nuobodumas, sumaišytas su agresyvia reklama. Atsidarai verslo puslapį – ir ten tik „Pirkite!”, „Akcija!”, „Geriausias pasiūlymas!”. Žmonės socialiniuose tinkluose ne tam, kad matytų reklamą. Jie ten bendrauja, mokosi, linksminasi.

Aukso taisyklė, kuri veikia: 80 procentų turinio turi būti naudingas, įdomus ar įtraukiantis, ir tik 20 procentų – tiesiogiai pardavimui skirtas. Skamba kaip per daug? Bet būtent taip veikia.

Pavyzdys iš gyvenimo: viena Klaipėdos automobilių remonto dirbtuvė pradėjo skelbti trumpus video patarimus, kaip atpažinti dažniausias problemas, ką daryti prieš žiemą, kaip pasirinkti padangas. Nei viename video – ne žodžio apie jų paslaugas. Bet kas nutiko? Žmonės pradėjo dalintis, komentaruoti, žymėti draugus. O kai prireikė remonto – pas ką jie kreipėsi? Teisingai.

Kokio turinio žmonės nori:
– Užkulisių. Kaip gaminamas produktas, kas dirba jūsų komandoje, kaip atrodo įprasta darbo diena.
– Švietimo. Patarimai, gudrybės, atsakymai į dažnus klausimus.
– Istorijų. Kaip padėjote klientui, kaip išsprendėte problemą, kaip pradėjote verslą.
– Įtraukimo. Klausimai, apklausos, diskusijos, konkursai.
– Žmogiškumo. Taip, net klaidos ir iššūkiai. Žmonės perka iš žmonių, ne iš robotų.

Bendravimas, o ne monologas

Matau tai nuolat: verslas paskelbia įrašą ir… dingsta. Kažkas užduoda klausimą komentaruose – tyla. Kažkas parašo neigiamą atsiliepimą – ignoruojama arba, dar blogiau, ištrinamas. Tai ne komunikacija, tai transliacija.

Socialiniai tinklai veikia tik tada, kai jie tikrai socialiniai. Tai reiškia, kad jums reikia būti ten, atsakyti, bendrauti, reaguoti. Ir ne po savaitės, o per kelias valandas, idealiu atveju – per valandą.

Viena įdomi statistika iš Lietuvos rinkos tyrimo: 67 procentai žmonių tikisi atsakymo į klausimą socialiniuose tinkluose per tą pačią dieną. Bet tik 23 procentai verslų iš tikrųjų atsako taip greitai. Matote galimybę? Tiesiog būdami greitesni už konkurentus, jau išsiskirkite.

Kaip tai organizuoti praktiškai:
– Nustatykite pranešimus telefone bent pagrindinėms platformoms.
– Skirkite konkrečią dienos dalį socialiniams tinklams (pavyzdžiui, 9-10 ryto ir 17-18 vakaro).
– Jei negalite patys – delegavimas. Bet tas žmogus turi turėti įgaliojimus atsakyti, o ne tik perduoti žinutes.
– Sukurkite šablonus dažniausiai pasitaikantiems klausimams, bet juos pritaikykite kiekvienam atvejui.

Ir dar vienas dalykas: neigiami komentarai. Jie bus. Visada. Kaip reaguojate į juos – tai ir parodo jūsų verslo brandą. Niekada netrinkite (nebent tai šlamštas ar įžeidimas). Atsakykite profesionaliai, pasiūlykite sprendimą, parodykite, kad jums rūpi. Kiti žmonės mato, kaip elgiatės su problemomis, ir tai formuoja nuomonę apie jūsų verslą labiau nei bet koks reklaminis įrašas.

Vizualas, kuris sustabdo slinkimą

Vidutinis žmogus praleidžia apie 2 sekundes žiūrėdamas į įrašą savo srautą. Dvi sekundes. Per tą laiką jūsų turinys turi sustabdyti pirštą, kuris slenka ekranu žemyn.

Kaip? Vizualai. Ir ne bet kokie – kokybiški, autentiški, išsiskiriantys.

Gera žinia: nebereikia profesionalaus fotografo kiekvienam įrašui. Šiuolaikiniai telefonai daro nuotraukas, kurios visiškai tinkamos socialiniams tinklams. Bet reikia žinoti keletą dalykų:

Apšvietimas – svarbiausias. Geriau natūrali šviesa prie lango nei bet kokia dirbtinė. Jei fotografuojate produktą, pastatykite jį prie lango (bet ne tiesioginėje saulėje).

Kompozicija – paprastumas laimi. Neužkraukite kadro. Vienas aiškus objektas, švarus fonas, kelios papildomos detalės.

Nuoseklumas – jūsų vizualinis stilius turi būti atpažįstamas. Tai nereiškia, kad visos nuotraukos turi būti vienodos, bet turėtų būti jaučiama bendra estetika. Pasirinkite 2-3 pagrindines spalvas, laikykitės panašaus filtravimo stiliaus.

Vienas mano klientas iš Šiaulių, kuris parduoda rankų darbo baldus, pradėjo fotografuoti savo gaminius ne studijoje, o tikrose namų aplinkose – pas klientus, savo dirbtuvėje, net gamtoje. Autentiškos, „neidealizuotos” nuotraukos pradėjo generuoti 3 kartus daugiau įsitraukimo nei ankstesnės „profesionalios” studijinės.

Video turinys – tai atskira tema. Jei dar nenaudojate video, prarandate didžiulę dalį potencialaus pasiekiamumo. Bet nebijokite – tai nebūtinai turi būti Hollywood produkcija. Trumpas 15-30 sekundžių video, nufilmuotas telefonu, dažnai veikia geriau nei brangiai pagamintas reklaminis rolikas. Žmonės vertina autentiškumą labiau nei tobulumą.

Kada skelbti ir kaip dažnai nekirstis

„Kiek kartų per savaitę turėčiau skelbti?” – vienas dažniausių klausimų. Atsakymas, kurio niekas nenori girdėti: priklauso.

Bet yra keletas principų, kurie veikia beveik visada:

Nuoseklumas svarbesnis nei dažnumas. Geriau skelbti 3 kartus per savaitę reguliariai nei 10 kartų vieną savaitę ir paskui dvi savaites tylėti.

Kokybė svarbesnė nei kiekybė. Vienas gerai apgalvotas, kokybiškas įrašas per savaitę geresnis nei kasdieniai skubotai sukurti įrašai.

Lietuvos kontekste, remiantis įvairių tyrimų duomenimis, geriausi laikai skelbti:
– Facebook: antradieniais-ketvirtadieniais 12-14 val. ir 18-20 val.
– Instagram: pirmadieniais ir trečiadieniais 11-13 val., savaitgaliais 10-11 val.
– LinkedIn: antradieniais-ketvirtadieniais 8-10 val. ir 17-18 val.

Bet – ir tai svarbu – jūsų auditorija gali būti kitokia. Vienintelis būdas sužinoti tiksliai: eksperimentuoti ir stebėti analitiką. Visos platformos pateikia duomenis, kada jūsų sekėjai yra aktyviausi. Naudokite juos.

Viena Panevėžio įmonė, parduodanti sporto prekes, atrado, kad jų auditorija labiausiai aktyvi sekmadieniais 20-21 val. – kai žmonės planuoja ateinančią savaitę ir sporto treniruotes. Persikėlė savo pagrindinius įrašus į tą laiką – įsitraukimas išaugo 40 procentų.

Reklama, kuri neišdegina biudžeto

Organinis pasiekiamumas socialiniuose tinkluose – ypač Facebook’e – jau ne tas, kas buvo. Platformos nori, kad mokėtumėte už matomumą. Tai realybė, su kuria reikia susitaikyti.

Bet gera žinia: mokama reklama socialiniuose tinkluose vis dar viena pigiausių ir tiksliausių reklamos formų, jei žinote, ką darote.

Pradedantiesiems patarimai:

Pradėkite mažai. 5-10 eurų per dieną pakanka išbandyti, kas veikia. Nebandykite iš karto išleisti šimtų ar tūkstančių.

Tikslinkite tiksliai. Socialinių tinklų reklamos galimybės tikslinti auditoriją yra neįtikėtinos. Galite pasiekti 30-45 metų moteris iš Vilniaus, kurios domisi sveika mityba ir turi vaikų. Naudokite tai.

Testuokite viską. Skirtingus paveikslėlius, skirtingus tekstus, skirtingas auditorijas. Paleiskite kelis variantus vienu metu ir žiūrėkite, kuris veikia geriau. Paskui investuokite daugiau į nugalėtoją.

Retargetingas – jūsų geriausias draugas. Žmonės, kurie jau lankėsi jūsų svetainėje ar sąveikavo su jūsų turiniu, yra daug labiau linkę pirkti. Sukurkite specialias reklamas jiems.

Vienas Lietuvos e-parduotuvių savininkas pasidalino savo strategija: jis leidžia 70 procentų savo reklamos biudžeto retargetingui (žmonėms, kurie jau lankėsi svetainėje) ir tik 30 procentų naujų klientų paieškai. Rezultatas? Konversijos kaina sumažėjo 60 procentų.

Ir dar: nesitikėkite greitų rezultatų. Socialinių tinklų reklama – ne magija. Reikia laiko, eksperimentų, optimizavimo. Bet kai suranda veikiančią formulę, ji gali tapti nuolatiniu, nuspėjamu klientų šaltiniu.

Kai viskas susidėlioja: sistema, o ne chaosas

Didžiausia problema, su kuria susiduria verslininkai valdydami socialinius tinklus – tai tampa dar vienu dideliu, laiko ėdančiu darbu. Rytą atsibundi – reikia kažką skelbti. Vakaras – reikia atsakyti į žinutes. Savaitgalis – konkurentai skelbia, tai ir tu turi.

Sprendimas? Sistema. Ne įkvėpimas, ne spontaniškumas, o sistema.

Turinio kalendorius – jūsų geriausias draugas. Kas mėnesį (ar bent kas dvi savaites) sėskite ir suplanuokite, ką skelbisite. Kokios temos, kokie formatai, kokios žinutės. Tai užtrunka 2-3 valandas, bet sutaupo dešimtis valandų per mėnesį.

Paruošimas iš anksto – dauguma platformų leidžia suplanuoti įrašus iš anksto. Naudokite tai. Vieną dieną per savaitę galite paruošti visą savaitės turinį ir suplanuoti jį automatiniam skelbimui.

Šablonai ir procesai – sukurkite šablonus įvairiems turinio tipams. Pavyzdžiui, pirmadieniais – motyvacinis įrašas, trečiadieniais – patarimas, penktadieniais – užkulisiai. Tai palengvina kūrybą ir sukuria nuspėjamumą auditorijai.

Įrankiai, kurie padeda:
– Meta Business Suite – nemokamas įrankis Facebook ir Instagram valdymui
– Canva – dizaino kūrimui (net nemokama versija labai galinga)
– Later ar Buffer – turinio planavimui ir skelbimui
– Google Analytics – rezultatų matavimui

Viena svarbi mintis: socialiniai tinklai neturi tapti jūsų gyvenimo centru. Jie – įrankis verslui, ne verslas pats savaime. Sistema leidžia jums kontroliuoti procesą, o ne procesui kontroliuoti jus.

Kai žodžiai virsta veiksmais ir rezultatais

Socialinių tinklų valdymas verslui – tai ne raketų mokslas, bet ir ne kažkas, ką galima daryti „kai yra laiko”. Tai pilnavertė verslo komunikacijos dalis, kuri reikalauja dėmesio, strategijos ir nuoseklumo.

Lietuvos verslo aplinkoje vis dar yra didžiulė galimybė. Kol daugelis konkurentų tebeskelbinėja atsitiktinai ir be strategijos, jūs galite išsiskirti tiesiog darydami dalykus teisingai. Pasirinkdami tinkamas platformas. Kurdami vertingą turinį. Bendraudami su žmonėmis. Matydami socialinius tinklus ne kaip reklamos lentą, o kaip pokalbio erdvę.

Taip, tai reikalauja laiko. Taip, rezultatai neatsiranda per naktį. Bet verslai, kurie investuoja į kokybišką socialinių tinklų komunikaciją, mato realius rezultatus: daugiau klientų, stipresnį prekės ženklą, lojalesnę bendruomenę.

Pradėkite nuo mažo. Pasirinkite vieną platformą. Sukurkite paprastą planą. Būkite nuoseklūs. Klausykite savo auditorijos ir mokykitės. Po trijų mėnesių atsigręžkite atgal ir pamatysite, kiek toli nuėjote.

Ir atminkite: socialiniuose tinkluose laimi ne tie, kurie turi didžiausią biudžetą ar profesionaliausią komandą. Laimi tie, kurie supranta savo auditoriją, kalba jų kalba ir nuosekliai teikia vertę. Tai gali padaryti bet kuris verslas – didelis ar mažas, Vilniuje ar Skuode. Reikia tik noro ir teisingų žingsnių.