Kaip efektyviai valdyti verslo komunikaciją socialiniuose tinkluose: praktinis vadovas Lietuvos verslininkams

Kodėl dauguma verslų socialiniuose tinkluose tiesiog švaisto laiką

Pažvelkime tiesiai į akis – dauguma Lietuvos verslininkų socialiniuose tinkluose elgiasi tarsi būtų priversti ten būti, o ne todėl, kad tai būtų apgalvota strategija. Matau tai kiekvieną dieną: įmonės kuria paskyras, įkelia kelis įrašus apie savo produktus, o paskui stebi, kaip jų turinys gauna 3 patiktukas ir vieną komentarą nuo mamos. Po mėnesio jie nusprendžia, kad „socialiniai tinklai mūsų verslui neveikia” ir meta viską.

Problema ne socialiniuose tinkluose. Problema ta, kad niekas nesuprato, kam ten iš viso einama. Jei jūsų tikslas – tiesiog „būti socialiniuose tinkluose, nes visi ten yra”, geriau sutaupykite laiką ir pinigus. Efektyvi verslo komunikacija prasideda nuo aiškaus supratimo, ko norite pasiekti ir kam tai reikalinga jūsų klientams, o ne jums.

Kas iš tikrųjų veikia Lietuvos rinkoje (ir kas ne)

Lietuvos socialinių tinklų kraštovaizdis skiriasi nuo to, ką matote tarptautiniuose marketing vadovėliuose. Čia Facebook vis dar dominuoja tarp vyresnės auditorijos, Instagram traukia jaunesnius žmones, o TikTok – na, jei jūsų tikslinė auditorija yra Gen Z, tuomet taip. LinkedIn Lietuvoje vis dar nėra toks aktyvus kaip Vakaruose, nors situacija gerėja.

Bet štai ko jums niekas nepasakys: platformos pasirinkimas yra mažiausiai svarbus dalykas. Matau verslus, kurie puikiai veikia vienoje platformoje, ir visiškai žlunga kitoje su tuo pačiu turiniu. Kodėl? Nes jie nesuprato, kad kiekviena platforma turi savo „kalbą” ir elgesio normas.

Facebook lietuviai naudoja kaip informacijos šaltinį ir bendruomenės erdvę. Čia veikia ilgesni įrašai, diskusijos, grupės. Instagram – tai vizualinė vitrina, kur žmonės nori grožio, įkvėpimo, greito turinio. Jei bandote parduoti B2B paslaugas per Instagram reels su šokančiais darbuotojais, nesistebėkite, kad niekas neperka.

Turinys, kuris neerzina (retai pasitaikantis reiškinys)

Didžiausia verslo komunikacijos nuodėmė socialiniuose tinkluose – tai nuolatinis pardavinėjimas. „Mūsų produktas”, „mūsų akcija”, „pirkite dabar”, „tik šiandien”. Jūsų sekėjai nėra jūsų klientų aptarnavimo skyrius – jie nenori būti bombarduojami reklama.

Veikianti formulė paprastesnė nei galvojate: 80% jūsų turinio turėtų būti naudinga, įdomi ar linksma jūsų auditorijai, ir tik 20% gali būti tiesiogiai susijusi su pardavimu. Bet net ir tas pardavimas turi būti subtilus. Vietoj „Pirkite mūsų baldus!” geriau „5 būdai, kaip tinkamas biuro stalas pagerino mūsų kliento produktyvumą 30%”.

Štai konkretus patarimas: prieš skelbdami bet kokį turinį, užduokite sau klausimą – „Ar aš pats norėčiau tai matyti savo srautoje?” Jei atsakymas „ne” arba „galbūt”, neskelbkite. Jūsų intuicija dažniausiai teisi.

Ir dar vienas dalykas – nustokite naudoti stock nuotraukas su dirbtinai besišypsančiais žmonėmis. Lietuviai jau išmoko atpažinti šį melagingą marketingą už kilometro. Autentiškos nuotraukos iš jūsų įmonės, net jei jos ne idealios, veiks šimtą kartų geriau.

Kaip atsakyti į komentarus, kai norisi išsiųsti žmogų pas velnią

Socialiniai tinklai yra dviračiai – jie veikia tik tada, kai judite. Tai reiškia, kad turite bendrauti, atsakyti, reaguoti. Bet čia prasideda tikrasis iššūkis, nes ne visi komentarai bus malonūs.

Lietuviškame internete kritika gali būti ypač aštri. Žmonės jaučiasi drąsesni už ekranų ir neretai rašo dalykus, kurių niekada nepasakytų akis į akį. Jūsų reakcija į tokius komentarus gali arba sustiprinti jūsų reputaciją, arba ją sugriauti.

Aukso taisyklė: niekada neatsakykite iš karto, kai esate emocionaliai užsikūrę. Palaukite valandą, o geriau – kelias. Paskui atsakykite profesionaliai, pripažindami žmogaus susirūpinimą, net jei jis išreikštas netaktiškai. Viešai parodykite, kad esate profesionalūs, o jei reikia gilesnės diskusijos – pasiūlykite tęsti pokalbį privačiomis žinutėmis.

Bet yra situacijų, kai tiesiog reikia ignoruoti. Jei kažkas akivaizdžiai trolina arba elgiasi įžeidžiančiai be jokio konstruktyvaus pagrindo – neduokite platformos. Ištrinkite komentarą, užblokuokite vartotoją ir judėkite toliau. Jūsų laikas per vertingas, kad jį švaistyti ginčams su anonimais internete.

Kada skelbti, kaip dažnai skelbti, ir kodėl tai ne taip svarbu, kaip manote

Kiekvieną savaitę gaunu klausimą: „Kokiu laiku geriausia skelbti?” Atsakymas nuvils daugelį – tai priklauso. Priklauso nuo jūsų auditorijos, jūsų verslo, jūsų platformos, net nuo metų laiko.

Bet štai kas tikrai svarbu: nuoseklumas. Geriau skelbti du kartus per savaitę reguliariai nei septynis kartus vieną savaitę ir paskui nieko mėnesį. Socialinių tinklų algoritmai mėgsta nuoseklumą, o dar labiau jį mėgsta jūsų auditorija.

Dėl laiko – pradėkite nuo bendros logikos. Jei jūsų auditorija yra dirbantys žmonės, greičiausiai jie aktyviausi pietų pertraukos metu (12-13 val.) ir vakare (18-21 val.). Bet vienintelis būdas tikrai sužinoti – testuoti ir analizuoti savo statistiką. Facebook ir Instagram suteikia puikią analitikos įrangą – naudokite ją.

Dažnumas? Vėlgi, kokybė svarbesnė už kiekį. Vienas puikus įrašas per savaitę pranoksta penkis vidutiniškus. Bet jei galite kurti kelis kokybiškus įrašus – puiku. Tik nepriversinėkite savęs. Jei matote, kad kokybė krenta, sumažinkite dažnumą.

Reklamos socialiniuose tinkluose: kaip nedeginti pinigų

Organinis pasiekiamumas socialiniuose tinkluose yra beveik miręs. Tai liūdna tiesa, bet tai tiesa. Facebook parodo jūsų įrašus maždaug 5-10% jūsų sekėjų, nebent mokate. Tai verslo modelis, ir su tuo nieko nepadarysi.

Tai reiškia, kad jei norite rimtų rezultatų, turėsite investuoti į reklamą. Bet dauguma Lietuvos verslų tai daro katastrofiškai blogai. Jie nustato 50 eurų biudžetą, pasirenka „Pasiekti kuo daugiau žmonių” ir tikisi stebuklų. Po savaitės jie turi 200 naujų sekėjų, kurie niekada nieko nepirks, ir nusprendžia, kad reklama neveikia.

Štai kaip daryti teisingai: pradėkite nuo aiškaus tikslo. Ar norite pardavimų? Užklausų? El. pašto sąrašo augimo? Kiekvienas tikslas reikalauja skirtingos strategijos. Jei norite pardavimų, nesivaikykite sekėjų – vaikykite konversijų.

Konkreti rekomendacija: pradėkite nuo retargeting kampanijų. Tai reklamos, kurios rodomos žmonėms, kurie jau lankėsi jūsų svetainėje ar sąveikaavo su jūsų turiniu. Šie žmonės jau žino, kas esate, todėl jie daug labiau linkę pirkti. Retargeting kampanijos dažniausiai duoda geriausią investicijų grąžą.

Ir dar vienas dalykas – testuokite viską. Skirtingas nuotraukas, skirtingus tekstus, skirtingas auditorijas. Facebook leidžia paleisti A/B testus – naudokite šią funkciją. Tai vienintelis būdas sužinoti, kas tikrai veikia jūsų verslui.

Įrankiai, kurie iš tikrųjų padeda (ir kurie tik atima pinigus)

Yra milijonai įrankių, žadančių palengvinti jūsų gyvenimą socialiniuose tinkluose. Dauguma jų – šlamštas. Bet keli tikrai verti dėmesio.

Planavimo įrankiai kaip Meta Business Suite (nemokamas) arba Later leidžia iš anksto suplanuoti įrašus ir juos automatiškai paskelbti. Tai sutaupo neįtikėtiną kiekį laiko. Vietoj to, kad kiekvieną dieną prisimintumėte skelbti, galite vieną kartą per savaitę suplanuoti visą savaitės turinį.

Canva – dizaino įrankis, kuris leidžia kurti profesionaliai atrodančias grafines medžiagas net jei neturite jokių dizaino įgūdžių. Nemokama versija daugumui verslų visiškai pakankama.

Analitikos įrankiai – čia būkite atsargūs. Daugelis brangių įrankių duoda informaciją, kurią jau galite gauti nemokamai iš pačių platformų. Nebent turite kelias dešimtis paskyrų skirtingose platformose, tikriausiai jums užteks įmontuotų analitikos funkcijų.

Vienas įrankis, kurį rekomenduočiau vengti – automatiniai komentavimo ir sekimo botai. Taip, jie gali padidinti jūsų sekėjų skaičių, bet šie sekėjai bus netikri arba nesuinteresuoti. Be to, platformos vis geriau atpažįsta tokią veiklą ir gali jus nubausti.

Ką daryti, kai viskas atrodo beviltiškai

Būkime sąžiningi – bus dienų, kai jums atrodys, kad visa ši socialinių tinklų istorija yra beprasmiška laiko švaistymas. Jūs stengiatės, kuriate turinį, atsakinėjate į komentarus, o rezultatai atrodo nykūs. Tai normalu. Visi per tai praeina.

Socialiniai tinklai nėra greito rezultato įrankis. Tai ilgalaikė investicija į santykius su jūsų auditorija. Kartais rezultatai ateina ne iš karto. Žmogus gali matyti jūsų turinį mėnesius, kol nuspręs pirkti. Tai nereiškia, kad jūsų pastangos buvo veltui – tai reiškia, kad statote pasitikėjimą.

Jei jaučiate perdegimą, geriau padarykite pertrauką nei toliau stumdami prastos kokybės turinį. Jūsų auditorija pajus, kad darote tai be entuziazmo. Kartais savaitės pertrauka gali būti būtent tai, ko reikia, kad grįžtumėte su nauja energija ir idėjomis.

Ir prisiminkite – jums nereikia būti visur. Jei Instagram jums neveikia, bet Facebook veikia puikiai – sutelkite dėmesį į tai, kas veikia. Geriau būti puikiam vienoje platformoje nei vidutiniam penkiose.

Paskutinis patarimas: stebėkite savo konkurentus, bet nesivaikykite jų. Tai, kas veikia jiems, nebūtinai veiks jums. Jūsų verslas unikalus, jūsų auditorija unikali, ir jūsų komunikacija turėtų atspindėti tai. Autentiškumas visada nugali kopijavimą, net jei kartais atrodo, kad visiems kitiems sekasi geriau. Dažniausiai jie tiesiog geriau slepia savo nesėkmes.