Kaip pasirinkti patikimą televizorių remonto meistrą Vilniuje: verslo savininko patirtis ir praktiniai patarimai vartotojams

Kai televizorius tampa tik juodu ekranu – mano pirmoji pamoka apie meistrus

Prisimenu tą vakarą kaip šiandien. Ruošiausi žiūrėti svarbias futbolo rungtynes, o mano puikus 55 colių televizorius tiesiog užgeso. Ne iš karto – pirmiausia ekranas pradėjo mirguliuoti, paskui atsirado keistos juostos, o galiausiai – nieko. Tik juodas ekranas ir mano nusivylimas.

Kaip ir daugelis, pirmiausia padariau tai, ką daro visi – įvedžiau Google paieškoje „televizorių remontas Vilniuje”. Gavau šimtus rezultatų. Skambinau pirmam iš sąrašo. Malonus balsas pažadėjo atvykti kitą dieną, bet neatvyko. Paskambinau vėl – dar viena diena. Kai pagaliau atsirado, pažiūrėjo į televizorių, pasakė „matricos gedimas”, paprašė 450 eurų ir išėjo. Nepataisė. Tik diagnozę pastatė ir pinigus paėmė.

Būtent tada supratau, kad rasti tikrai gerą meistrą – tai menas. O aš, kaip vėliau tapau elektronikos remonto verslo savininkas, išmokau atpažinti, kas atskiria profesionalą nuo „meistro iš skelbimų lentos”.

Penki aukso standartai, kurie atskleidžia tikrą profesionalą

Per ketverius metus, kai vadovauju remonto įmonei, mačiau viską. Mačiau klientus, kurie ateidavo po kitų „meistrų” darbų su dar didesnėmis problemomis nei turėjo iš pradžių. Mačiau ašaras senolių akyse, kai jiems kažkas paėmė 200 eurų už „dalių užsakymą”, o paskui dingo.

Todėl dabar pasakysiu jums tai, ką žino kiekvienas sąžiningas meistras, bet slepia nesąžiningi.

Pirma – tikras profesionalas niekada neduos galutinės kainos telefonu. Jei jums sako „taip, matricos keitimas kainuos 380 eurų” dar net nepamatę jūsų televizoriaus – bėkite. Kiekvienas gedimas unikalus. Tas pats simptomas gali reikšti ir 30 eurų vertės kondensatorių keitimą, ir 500 eurų matricos problemą.

Mūsų dirbtuvėje visada pirmiausia atliekame nemokamą diagnostiką. Ir tik po to sakome kainą. Kartais žmonės nustemba, kad problema kainuoja tik 25 eurus, nors kažkas kitas telefonu žadėjo „sutvarkyti” už 150.

Antra – garantija. Jei meistras nenori duoti raštiškos garantijos – tai ne meistras. Taškas. Mes duodame 3-6 mėnesių garantiją visiems darbams, priklausomai nuo gedimo pobūdžio. Ir tai ne išimtis – tai norma šioje industrijoje. Bet žinote, kiek kartų girdėjau: „O tas kitas meistras sakė, kad garantijos nebūna…”? Per daug.

Trečia – skaidrumas. Profesionalas paaiškins, kas nutiko jūsų televizoriui taip, kad suprastų ir jūsų močiutė. Jis parodys sugedusią dalį. Pasakys, kodėl taip atsitiko. Duos rekomendacijų, kaip išvengti ateityje.

Ketvirta – originalios arba kokybiškai patvirtintos dalys. Rinkoje pilna pigių Kinijos analogų. Jie veikia… savaitę, mėnesį, gal du. Paskui vėl genda. Sąžiningas meistras visada pasiūlys pasirinkimą ir paaiškins skirtumus.

Penkta – dokumentai ir sąskaitos. Jei meistras siūlo „be sąskaitos pigiau” – jūs neturite jokios apsaugos. Jokių teisių. Jokių garantijų, kurios realiai veiktų. Mes visada išrašome sąskaitas, turime registruotą įmonę, mokame mokesčius. Ir tai turėtų būti norma, ne išimtis.

Kaip atpažinti sukčių schemas – ko mane išmokė klientų istorijos

Pas mus į dirbtuvę neseniai atėjo vyras su Samsung televizoriumi. Pasakojo, kad kažkoks „meistras” iš Facebooko skelbimų atvyko į namus, pažiūrėjo ir pasakė: „Matrica sudegė, reikia naujos, kainuos 600 eurų, bet man duokite 300 avansą dalims užsisakyti.”

Vyras davė. Meistras dingo. Numeris nebeveikia. Facebook paskyra ištrinta.

Tai ne pavienė istorija. Tai schema, kuri Vilniuje veikia jau kelerius metus. Ir ji veikia, nes žmonės nežino, kaip turėtų atrodyti normalus remonto procesas.

Štai keletas raudonų vėliavų, kurias privalote matyti:

Jei meistras reikalauja viso avanso prieš pradėdamas darbą – įtartina. Normalus procesas: diagnostika, kaina, sutikimas, tada gal nedidelis avansas (30-50%) tik jei reikia užsakyti brangias dalis. Bet niekada ne 100%.

Jei meistras neturi fizinės vietos – dirbtuvės ar bent biuro – labai įtartina. Žinoma, yra sąžiningų meistrų, kurie dirba iš namų, bet kaip jūs juos rasite, jei kas nors nutiks?

Jei meistras skuba, spaudžia priimti sprendimą „dabar arba niekada” – tai klasikinė manipuliacija. „Šiandien galiu padaryti už 200, o rytoj jau kainuos 300” – bėkite iš tokio.

Jei po remonto neduoda jokio dokumento, kuriame būtų aprašyta, kas buvo padaryta – jūs neturite įrodymų, kad remontas iš viso vyko.

Kaina – ne viskas, bet ir ne niekas

Suprantu, kai žmonės ieško pigiausio varianto. Pats esu toks. Bet televizorių remonte pigiausia ne visada reiškia ekonomiškiausia.

Papasakosiu realų pavyzdį. Klientė atėjo su LG televizoriumi. Kažkas „pataisė” už 80 eurų. Po dviejų savaičių vėl gedo. Kitas „meistras” ėmė 120 eurų. Po mėnesio – vėl ta pati problema. Pas mus atėjo jau trečią kartą ieškodama pagalbos.

Pasirodė, kad problema buvo maitinimo bloke – vienas komponentas vertės 5 eurus. Bet tie „meistrai” tiesiog keitė saugiklius, kurie dėl tos pačios priežasties vėl ir vėl degė. Mums kainavo 45 eurai su darbu. Ir garantija. Ir televizorius veikia jau pusantrų metų.

Ji iš viso išleido: 80 + 120 + 45 = 245 eurus. Jei būtų iš karto atėjusi pas profesionalą – 45 eurus.

Kaip suprasti, ar kaina teisinga?

Vilniuje vidutinės televizorių remonto kainos (2024 m.) atrodo maždaug taip:
– Diagnostika: 0-15 eurų (daugelis profesionalių servisų daro nemokamai)
– Maitinimo bloko remontas: 40-90 eurų
– T-con plokštės keitimas: 60-120 eurų
– Matricos keitimas: 200-500 eurų (priklausomai nuo dydžio)
– Programinės įrangos atnaujinimas: 30-50 eurų
– Garso problemos: 35-80 eurų

Jei jums siūlo dvigubai pigiau – klauskite kodėl. Gal naudoja pigias dalis? Gal neduos garantijos? Jei dvigubai brangiau – irgi klauskite. Gal įskaičiuotas atvykimas į namus? Gal originalios dalys?

Namų iškvietimas ar pristatymas į servisą – kas geriau?

Dažnai žmonės klausia: „Ar galite atvykti į namus?” Galime. Bet ne visada tai geriausia idėja.

Paaiškinsiu kodėl. Televizoriaus remontas dažnai reikalauja specialios įrangos – osciloskopų, multimetrų, kartais net termovizinių kamerų. Reikia atsarginių dalių, lituoklio, įrankių. Visa tai turime dirbtuvėje. Namuose meistras gali padaryti tik bazinę diagnostiką ir paprasčiausius remontus.

Be to, dirbtuvėje mes galime televizorių išbandyti 24-48 valandas, įsitikinti, kad problema tikrai išspręsta. Namuose tai neįmanoma.

Tačiau yra situacijų, kai iškvietimas į namus turi prasmę:

Kai televizorius labai didelis (65+ colių) ir sunkiai transportuojamas. Kai problema akivaizdžiai paprasta – pavyzdžiui, nustatymai ar programinė įranga. Kai klientas fiziškai negali atvežti televizoriaus (senyvo amžiaus, neturi automobilio).

Mūsų praktikoje maždaug 70% remontų atliekame dirbtuvėje, 30% – išvykstame į vietą. Ir visada iš anksto pasakome klientui, kas būtų efektyviau jo atveju.

Dar vienas dalykas – kaina. Iškvietimas į namus paprastai kainuoja 15-30 eurų papildomai, priklausomai nuo atstumo. Tai normalu, nes meistras praleidžia laiką kelyje, vežasi įrangą, kartais net parkavimą reikia mokėti.

Ką daryti, jei remontas nepavyko – jūsų teisės

Tai tema, apie kurią niekas nemėgsta kalbėti, bet ji svarbi. Net geriausi meistrai kartais susiduria su situacijomis, kai remontas nepadeda arba problema grįžta.

Skirtumas tarp profesionalo ir apgaviko – kaip jie su tuo elgiasi.

Profesionalas: pripažins, jei kažkas nepavyko. Pasiūlys alternatyvius sprendimus. Grąžins pinigus už neatliktą darbą. Gerbš garantiją.

Apgavikas: dings. Neatsilieps į skambučius. Kaltins jus. Pasakys, kad „dabar jau kita problema”. Atsisakys grąžinti pinigus.

Jūsų teisės pagal Lietuvos įstatymus:

Jei paslauga suteikta nekokybiškai, turite teisę reikalauti nemokamo pakartotinio remonto, kainos sumažinimo arba pinigų grąžinimo. Garantija turi būti teikiama raštu. Jei meistras dirba kaip įmonė (o turėtų), jis privalo išrašyti sąskaitą ir suteikti garantiją.

Jei kilo ginčas, pirmiausia bandykite susitarti taikiai. Jei nepavyksta – kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Jei turite sąskaitą ir garantijos dokumentą, jūsų pozicija labai stipri.

Bet žinote, kas geriausia? Išvis nepatekti į tokią situaciją. Ir tam reikia iš karto rinktis patikimą meistrą.

Kaip aš renkuosi meistrus savo įmonei – kriterijai, kurie veikia

Kai pradėjau savo remonto verslą, didžiausia problema buvo rasti tikrai gerus meistrus. Ne tuos, kurie sako, kad moka viską, o tuos, kurie tikrai moka.

Dabar mano komandoje dirba penki specialistai. Kiekvienas praėjo griežtą atranką. Ir štai ko ieškojau:

Patirtis su konkrečiais gamintojais. Samsung televizoriai skiriasi nuo LG, LG nuo Sony. Geras meistras specializuojasi. Mūsų komandoje vienas vyrukas – Samsung ekspertas. Kitas – LG ir Philips. Trečias – Sony ir Panasonic. Niekas nesako „aš taisau viską” – tai melas.

Nuolatinis mokymasis. Technologijos keičiasi kasdien. Kas metai atsiranda naujų modelių, naujų gedimų, naujų sprendimų. Mūsų meistrai reguliariai dalyvauja mokymuose, seka specializuotus forumus, bendrauja su kolegomis iš užsienio.

Sąžiningumas. Kartais geriausia rekomendacija klientui – nenusipirkti remonto. Jei televizorius per senas, jei dalys kainuoja daugiau nei naujas aparatas, jei remontas negarantuotai padės – sakome tiesiai. Net jei tai reiškia, kad nepelnysime.

Komunikacija. Geras meistras – ne tik techninis specialistas, bet ir žmogus, kuris moka paaiškinti. Kuris atsakys į skambutį. Kuris informuos apie remonto eigą. Kuris supranta, kad žmonėms rūpi jų daiktai.

Šie kriterijai veikia ne tik renkantis darbuotojus. Jie veikia ir jums renkantis, kam patikėti savo televizorių.

Kai remontas nereikalingas – kaip sutaupyti pinigų ir laiko

Štai kas juokinga – maždaug 15% žmonių, kurie kreipiasi dėl remonto, iš tikrųų remonto nereikia. Problema išsprendžiama per 5 minutes, nemokamai.

Pavyzdžiui, neseniai skambino ponia, sakė televizorius „visiškai sugedo”. Atvežė į dirbtuvę. Pasirodė, kad tiesiog perjungtas į kitą HDMI įėjimą. Paspaudėme vieną mygtuką – veikia. Nieko neėmėme.

Kitas atvejis – vyras tvirtino, kad „matrica sudegė, nes ekranas juodas”. Pasirodė, kad tiesiog ryškumas nustatytas į nulį. Vėlgi – vienas mygtukas, problema išspręsta.

Prieš skambindami meistrams, pabandykite:

Išjunkite televizorių iš elektros tinklo visam 5 minutėms. Paskui vėl įjunkite. Tai išsprendžia apie 20% „gedimų”.

Patikrinkite visus laidus – HDMI, antenos, maitinimo. Ar gerai įkišti? Ar nepažeisti?

Pabandykite nustatymus atstatyti į gamyklinius. Paprastai tai daroma per meniu Settings > System > Reset.

Patikrinkite, ar nuotolinio valdymo pultelis veikia (gal tiesiog baterijos išseko?).

Jei televizorius „neįsijungia”, patikrinkite, ar šviečia LED indikatorius. Jei šviečia raudonai – televizorius gauna maitinimą, problema kitur. Jei nešviečia visai – galbūt problema elektros lizde.

Šie paprasti dalykai sutaupo jūsų laiko ir pinigų. Ir sąžiningas meistras džiaugsis, kad pabandėte – reiškia, jūs protingas klientas.

Kai televizorius tampa šeimos nariu – kodėl greitas ir kokybiškas remontas taip svarbu

Žinote, kas keista? Kai pradėjau šį verslą, maniau, kad taisau elektronikos prietaisus. Bet iš tikrųjų taisau žmonių kasdienybę.

Prisimenu senolę, kuri atsinešė mažą 32 colių televizorių. Pasakojo, kad tai vienintelis jos draugas vakarais. Kad ji žiūri savo mėgstamas laidas, naujienų laidą, kartais senus filmus. Kai televizorius sugedo, ji jautėsi tokia vieniša.

Pataisėme per dvi dienas. Kai atėjo pasiimti, akyse buvo ašaros – iš džiaugsmo. Davė mums 50 eurų, nors kainavo 35. Atsisakėme grąžos, bet ji pasakė: „Jūs nežinote, ką man grąžinote.”

Arba jaunas tėtis, kuris atsinešė televizorių su sudaužytu ekranu. Vaikas metė žaislą. Pasakojo, kad tai jų šeimos ritualas – penktadienio vakarais žiūri filmą visi kartu. Be televizoriaus tas ritualas nutrūko.

Arba studentas, kuriam televizorius – ir kompiuterio monitorius, ir pramogų centras, ir būdas palaikyti ryšį su namais per Skype.

Tai ne tik elektronika. Tai žmonių gyvenimai, įpročiai, džiaugsmai.

Todėl mes stengiamės dirbti greitai. Paprastus remontus – per 1-2 dienas. Sudėtingesnius – per savaitę. Visada informuojame apie eigą. Visada stengiamės padėti.

Ir kai matau klientų veidus, kai jie pasiima veikiantį televizorių – suprantu, kodėl darau tai, ką darau. Ne dėl pinigų (nors jie, žinoma, svarbūs). Dėl to jausmo, kad padėjai.

Rinkdamiesi meistrą, ieškokite ne to, kuris pigiausias ar greičiausias. Ieškokite to, kuriam rūpi. Kuriam jūsų problema – ne tik dar vienas darbas, bet galimybė padėti. Toks meistras visada padarys viską, kad jūsų televizorius vėl veiktų. Ir padarys tai sąžiningai, kokybiškai, su garantija.

Vilniuje tokių meistrų yra. Gal ne tiek daug, kiek norėtųsi, bet yra. Tiesiog reikia žinoti, ko ieškoti. Ir dabar, tikiuosi, jūs žinote.